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Das Telefon klingelt. Die Sprechstunde läuft trotzdem weiter.
In der Praxis bindet die Organisation Personal, das eigentlich am Patienten gebraucht wird.
Kurz gesagt: In Arztpraxen automatisiert Prozura ausdrücklich die Organisation, nicht die medizinische Beurteilung: Terminvergabe mit Bestätigung und Erinnerung, Antworten auf wiederkehrende organisatorische Fragen, Vorbereitung wiederkehrender Schreiben und die Ablage eingehender Dokumente. Gesundheitsdaten sind besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO und unterliegen § 203 StGB — Abläufe werden so zugeschnitten, dass Behandlungsdaten wo immer möglich außen vor bleiben.
Der Engpass in den meisten Praxen ist nicht die ärztliche Zeit, sondern die Anmeldung. Vormittags ist das Telefon dauerbelegt, Patienten kommen nicht durch und versuchen es später wieder. Wer hier entlastet, entlastet die ganze Praxis.
Der AlltagKommt Ihnen das bekannt vor?
Dauerbelegtes Telefon
Die Terminvergabe blockiert vormittags die Anmeldung. Wer wartet, ist unzufrieden, bevor die Behandlung überhaupt begonnen hat.
Immer dieselben Fragen
Öffnungszeiten, Vorbereitung auf eine Untersuchung, mitzubringende Unterlagen — organisatorische Fragen, die trotzdem jemanden binden.
Nicht wahrgenommene Termine
Ohne Erinnerung bleiben Plätze leer, die andere dringend gebraucht hätten. Das kostet doppelt: Umsatz und Wartezeit für alle anderen.
Schriftverkehr und Formulare
Anschreiben und Bescheinigungen laufen an der Sprechstunde vorbei und stapeln sich für den Nachmittag.
Vier Ansatzpunkte für Ärzte
Selbstbuchung mit Erinnerung
Patienten buchen im von Ihnen vorgegebenen Rahmen selbst und erhalten Bestätigung und Erinnerung. Das Telefon wird leiser, Ausfälle werden seltener.
Organisatorische Fragen beantwortet
Wiederkehrende Fragen ohne medizinischen Inhalt bekommen eine vorbereitete Antwort. Alles Richtung Beratung wird ausdrücklich an die Praxis übergeben.
Schriftverkehr vorbereitet
Wiederkehrende Anschreiben entstehen als Entwurf aus Ihren Vorlagen und werden von Ihnen geprüft und freigegeben.
Dokumente einsortiert
Eingehende Schreiben werden erkannt, benannt und abgelegt — im vorab festgelegten Umfang und getrennt von der Behandlungsdokumentation.
Was Sie davon haben
- Der Abend gehört wieder Ihnen — die Verwaltungsarbeit läuft, während Sie Feierabend machen
- Nichts geht ungeprüft raus — im Freigabe-Betrieb bestätigen Sie jeden Schritt per Klick
- Ihre Konten, Ihre Daten — Hosting in Deutschland oder der EU, kein Training mit Ihren Daten
- Monatlich kündbar — was gebaut wurde, bleibt bei Ihnen, inklusive Dokumentation
Was in Ihrer Branche besonders zählt
Gesundheitsdaten sind besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO und unterliegen zusätzlich der ärztlichen Schweigepflicht nach § 203 StGB. Entsprechend zurückhaltend wird zugeschnitten: Automatisiert wird die Organisation, nicht die medizinische Beurteilung. Wo ein Ablauf sich nicht sauber von Behandlungsdaten trennen lässt, wird er nicht gebaut — auch wenn er technisch möglich wäre.
Fragen aus der Praxis
Nein, das ist ausdrücklich nicht das Ziel. Automatisiert wird die Organisation. Wo sich ein Ablauf nicht sauber von Behandlungsdaten trennen lässt, wird er nicht umgesetzt.
Nein. Alles Richtung Beratung oder Beurteilung wird an die Praxis übergeben. Automatisch beantwortet werden ausschließlich organisatorische Fragen.
Das hängt vom System und den Schnittstellen ab. Häufig lässt sich die Terminvergabe auch ohne tiefen Eingriff in die PVS abbilden.
Sie erhalten neben der Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO eine Verschwiegenheitsverpflichtung in Textform. Der Datenumfang jedes Ablaufs wird vorab festgelegt und begrenzt.
Ihre Frage war nicht dabei? Dann klaeren wir das im Erstgespraech — kostenlos und unverbindlich.